L’office de tourisme s’engage à :
Tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients en prenant en compte leurs réclamations et suggestions et en réalisant des actions pour améliorer en permanence le niveau de qualité de nos services et celui de la destination.
ACCUEIL ET INFORMATIONS DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X50-730 et aux règles de certification NF 237.
Elle garantit que la facilité d’approche, l’accueil des clients sur place, par téléphone et par courrier, l’aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité, la compétence et la formation du personnel, la gestion de la satisfaction client sont contrôlés régulièrement par : AFNOR Certification – 11, av Francis de Préssensé- 93 571 SAINT DENIS LA PLAINE Cedex – France. www.marque-nf.com.
ACCUEIL DU PUBLIC HANDICAPE :
Labellisé Tourisme & Handicap pour les 4 handicaps (moteur, visuel, mental, auditif)
Accessibilité du bâtiment, signalétique interne adaptée, banque d’accès à hauteur adaptée, prêt de documentation touristique en braille, système d’écoute pour déficiences auditives, sensibilisation du personnel.
